一、服务宗旨
全心全意为顾客服务。

二、服务承诺
1、售前服务
（1）热情接待客户的来访，迅速处理来电、来函、传真及其他咨询。
（2）免费在本公司帮助客户培训电缆性能、敷设、使用等相关知识。
（3）提供产品说明书（样本）、电缆样本，供客户确认、选择。提供质量手册、程序文件，向客户介绍ISO9001质量管理体系的运作情况、生产检测设备/措施及人员配置情况。
（4）对所需产品进行报价，提交投标文件。
（5）本项目负责人：朱丽华（工程师，市场营销部部长）。
2、售中服务
（1）严格按合同技术要求及国家标准组织生产，质量实行“三包”，按时在买方指定地点交货。
（2）若有必要，本公司将派出专业技术人员为用户培训有关电缆工艺、性能、敷设、使用、维护等知识。
（3）根据买方要求，本公司将派出专业技术人员到现场指导用户正确安装。
（4）本项目负责人：刘  强（工程师，质量技术部部长）。
3、售后服务
（1）本公司接到用户需要服务的通知后，保证在1小时内予以答复，省内在12小时内、省外72小时内专业服务人员保证赶到指定地点，提供服务；
（2）产品在交验前的损坏、质量问题、短缺，概由本公司负责。本公司产品在正确安装、正常使用的情况下，使用寿命至少30年。
（3）在招标文件规定的质量保证期内，因电缆本身质量问题发生的故障、缺陷，本公司承担一切责任。我方立即对缺陷部位进行更换、维修，直至更换全部电缆。维修更换所发生的一切费用由本公司承担。在质量保证期内电缆的损坏和故障均有本公司负责维修和排除，买方应给予支持和配合。
（4）经确认是用户造成的问题，本公司也积极解决，满足客户的合理要求。
（5）根据需要，本公司可派专业技术人员参加买方组织的试运行及验收。
（6）本公司建立用户档案，定期走访用户，与用户进行书面和电话联系，征询用户意见和建议，对用户提出的建议和质量问题进行统计和分析，不断完善公司的管理，进一步提高产品质量和技术服务质量。
（7）质量保证期满后，我方继续免费提供优质的售后服务。但若更换电缆，其费用由买方承担；买方应给予食宿、交通、通讯等的方便，并对维护维修等整个过程给予配合。
（8）本项目负责人：韦  兵（工程师，售后服务部部长）

三、服务体系图

四、服务热线

公司总部联系人：刘强
电话：0510—80713803
传真：0510—87077800
江苏宝安电缆有限公司